Politika povrata

Zadnja izmjena: april 2026.

U LifeUp Global želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupovinom. Ova Politika povrata opisuje vaša prava u vezi povrata i refundacija u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine.

1. Pravo na odustajanje

Prema Zakonu o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, imate pravo odustati od kupovine u roku od 15 kalendarskih dana od datuma prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci slanjem jasne izjave (npr. putem emaila ili koristeći standardni obrazac za odustajanje ispod) prije isteka roka od 15 dana. Rok za odustajanje počinje teći od dana kada vi ili treća strana koju ste vi odredili (osim prevoznika) fizički preuzmete robu.

2. Kako pokrenuti povrat

Za pokretanje procesa povrata, molimo slijedite ove korake:

• Kontaktirajte naš tim za podršku: Pošaljite email na info@lifeupglobal.com s brojem narudžbe, proizvodom/proizvodima koje želite vratiti i razlogom za povrat.
• Primite autorizaciju za povrat: Naš tim će pregledati vaš zahtjev i dostaviti broj autorizacije za povrat (RA) zajedno s uputstvima za slanje u roku od 2 radna dana.
• Pošaljite proizvod: Zapakirajte proizvod sigurno u originalnu ambalažu i uključite RA broj. Pošaljite proizvod na adresu navedenu u uputstvima za povrat.

Molimo nemojte vraćati proizvode bez prethodnog dobivanja broja autorizacije za povrat. Neovlašteni povrati možda neće biti obrađeni.

3. Uslovi za povrat

Da biste bili podobni za povrat i refundaciju, moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:

• Proizvod mora biti neotvoren i nekorišten, u originalnom stanju
• Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži, uključujući sve etikete, pečate i umetke
• Povrat mora biti pokrenut u roku od 15 dana za odustajanje
• Proizvod mora biti popraćen važećim brojem autorizacije za povrat

4. Proces refundacije

Kada primimo i pregledamo vaš vraćeni proizvod, obraditi ćemo vašu refundaciju na sljedeći način:

• Inspekcija: Pregledati ćemo vraćeni proizvod u roku od 3 radna dana od prijema kako bismo osigurali da ispunjava uslove za povrat.
• Način refundacije: Odobrene refundacije bit će izvršene na vaš originalni način plaćanja (ista kreditna kartica ili način plaćanja korišten za kupovinu).
• Vrijeme obrade: Refundacije će biti obrađene u roku od 14 dana nakon što primimo vraćeni proizvod. Imajte na umu da vaša banka ili pružalac platnih usluga može trebati dodatno vrijeme da prikaže refundaciju na vašem računu.
• Iznos refundacije: Primit ćete potpunu refundaciju kupovne cijene proizvoda. Originalni troškovi dostave se ne refundiraju osim ako je povrat uzrokovan neispravnim ili pogrešnim proizvodom.

5. Izuzeci

Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti iz higijenskih i sigurnosnih razloga:

• Otvoreni suplementi: Bilo koji suplement čiji je pečat razbijen ili koji je djelimično ili potpuno konzumiran ne može se vratiti, jer ne možemo garantovati sigurnost i integritet otvorenih proizvoda.
• Proizvodi oštećeni od strane kupca: Proizvodi oštećeni nepravilnom upotrebom, nemarom ili neodgovarajućim skladištenjem nisu podobni za povrat.

Ako primite neispravan ili oštećen proizvod, molimo kontaktirajte nas odmah na info@lifeupglobal.com. Organizovat ćemo zamjenu ili potpunu refundaciju, uključujući troškove dostave, bez dodatnih troškova za vas.

6. Troškovi dostave za povrat

Osim ako povrat nije uzrokovan neispravnim ili pogrešnim proizvodom s naše strane, troškovi povratne dostave su na teret kupca. Preporučujemo korištenje načina slanja koji se može pratiti, jer ne možemo biti odgovorni za artikle izgubljene tokom transporta u procesu povrata.

7. Standardni obrazac za odustajanje

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pružamo sljedeći standardni obrazac za odustajanje. Možete koristiti ovaj obrazac za ostvarivanje prava na odustajanje, ali to nije obavezno — dovoljna je svaka jasna pisana izjava.

8. Pritužbe na proizvode

Ako primite neispravan proizvod ili želite podnijeti pritužbu u vezi kvaliteta ili usklađenosti proizvoda, molimo pogledajte našu stranicu Pritužbe potrošača za informacije o vašim pravima prema zakonodavstvu BiH, uključujući zakonsku odgovornost prodavca za materijalne nedostatke i dostupne pravne lijekove.

9. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja o našoj Politici povrata ili trebate pokrenuti povrat, molimo kontaktirajte nas:

LifeUp Global L.L.C-FZ
Dubai, Ujedinjeni Arapski Emirati

Operativni entitet: LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Email: info@lifeupglobal.com