Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: April 2026

Bei LifeUp Global möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Rückgaberichtlinie beschreibt Ihre Rechte in Bezug auf Rückgaben und Erstattungen gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von Bosnien und Herzegowina.

1. Widerrufsrecht (Pravo na odustajanje)

Gemäß dem Zakon o zaštiti potrošača (Verbraucherschutzgesetz von Bosnien und Herzegowina) haben Sie das Recht, innerhalb von 15 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Produkte ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 15-Tage-Frist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder unter Verwendung des nachstehenden Muster-Widerrufsformulars) über Ihre Entscheidung informieren. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Spediteur) die Ware physisch in Empfang nehmen.

2. Wie Sie eine Rückgabe einleiten

Um den Rückgabeprozess zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

• Kontaktieren Sie unser Support-Team: Senden Sie eine E-Mail an info@lifeupglobal.com mit Ihrer Bestellnummer, den Produkten, die Sie zurückgeben möchten, und dem Grund für die Rückgabe.
• Rückgabegenehmigung erhalten: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rückgabegenehmigungsnummer (RA-Nummer) zusammen mit Rücksendehinweisen mitteilen.
• Produkt versenden: Verpacken Sie das Produkt sicher in seiner Originalverpackung und fügen Sie die RA-Nummer bei. Senden Sie das Produkt an die in den Rücksendehinweisen angegebene Adresse.

Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Einholung einer Rückgabegenehmigungsnummer zurück. Nicht autorisierte Rückgaben können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

3. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss ungeöffnet und unbenutzt in seinem Originalzustand sein
• Das Produkt muss in seiner Originalverpackung sein, einschließlich aller Etiketten, Siegel und Beilagen
• Die Rückgabe muss innerhalb der 15-tägigen Widerrufsfrist eingeleitet werden
• Dem Produkt muss eine gültige Rückgabegenehmigungsnummer beiliegen

4. Erstattungsvorgang

Sobald wir Ihr zurückgesandtes Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung wie folgt:

• Prüfung: Wir werden das zurückgesandte Produkt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang prüfen, um sicherzustellen, dass es die Rückgabebedingungen erfüllt.
• Erstattungsmethode: Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (dieselbe Kreditkarte oder Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde) zurücküberwiesen.
• Bearbeitungszeit: Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesandten Produkts bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Erstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen.
• Erstattungsbetrag: Sie erhalten eine vollständige Erstattung des Produktkaufpreises. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Produkts.

5. Ausnahmen

Folgende Produkte können aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel: Nahrungsergänzungsmittel, deren Siegel gebrochen wurde oder die teilweise oder vollständig verzehrt wurden, können nicht zurückgegeben werden, da wir die Sicherheit und Integrität geöffneter Produkte nicht gewährleisten können.
• Vom Kunden beschädigte Produkte: Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden, sind nicht rückgabefähig.

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@lifeupglobal.com. Wir werden einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich Versandkosten, ohne zusätzliche Kosten für Sie veranlassen.

6. Versandkosten für Rücksendungen

Sofern die Rückgabe nicht auf ein defektes oder falsches Produkt unsererseits zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da wir für während des Rücksendeprozesses verlorene Artikel keine Haftung übernehmen können.

7. Muster-Widerrufsformular (Obrazac za odustajanje)

Gemäß dem Zakon o zaštiti potrošača stellen wir das folgende Muster-Widerrufsformular zur Verfügung. Sie können dieses Formular zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend — jede eindeutige schriftliche Erklärung ist ausreichend.

8. Beschwerden über Produkte

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder eine Beschwerde hinsichtlich der Qualität oder Konformität eines Produkts einreichen möchten, lesen Sie bitte unsere Seite Verbraucherbeschwerden für Informationen über Ihre Rechte nach dem Recht von BiH, einschließlich der gesetzlichen Mängelhaftung des Verkäufers und der verfügbaren Rechtsbehelfe.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

LifeUp Global L.L.C-FZ
Dubai, Vereinigte Arabische Emirate

Operativ tätige Gesellschaft: LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosnien und Herzegowina

E-Mail: info@lifeupglobal.com