Fogyasztoi panaszok

Utolso frissites: 2026. aprilis

A LifeUp Global-nal elkotelezettek vagyunk az On altal termekreinkkel vagy szolgaltatasainkkal kapcsolatban tapasztalt barmilyen problema megoldasa mellett. Ez az oldal ismerteti az On fogyasztoi jogait Bosznia es Hercegovina torvenye alapjan, es elmagyarazaa, hogyan nyujthat be panaszt. Jelen panaszbejelentesi eljaras a Zakon o zastiti potrosaca u Bosni i Hercegovini (Bosznia es Hercegovina Fogyasztovedelmi torvenye) alapjan kerul megallpitasra.

1. Panasztetel joga

A Zakon o zastiti potrosaca (Fogyasztovedelmi torveny) es a Zakon o obligacionim odnosima (Kotelmi jogi torveny) alapjan On jogosult panaszt tenni a kovetkezo eseteekben:

• Termekhibak: A leirasnak nem megfelelo, serult vagy anyagi hibaval rendelkezo termekek
• Szallitasi problemak: Keso szallitas, elmaradt szallitas vagy helytelen termekek szallitasa
• Minosegi aggalyok: Termekek, amelyek nem felelnek meg a vasarlas idejen esszszeruen elvarhato minosegi szabvanyoknak
• Szamlazasi elteresek: Helytelen terhelesek, ketszeres terhelesek vagy fizetesi feldolgozasi hibak
• Szolgaltatasi problemak: Barmely mas, szolgaltatasainkkal kapcsolatos ugy, amely elegedetlenserget okozott Onnek

2. Panasz benyujtasa

Panaszt a kovetkezo csatornakoni keresztul nyujthat be:

E-mailben

Kuldje panaszt az info@lifeupglobal.com cimre a "Reklamacija / Complaint" targysorral. Kerem, tartalmazaa:

• Teljes nevet es elerhetosegeit
• Rendelesi szamot (ha alkalmazando)
• A problema egyertelmu leirasart
• A vasarlas es/vagy szallitas datumat
• Fenyketpeket vagy bizonyitekot a hibarol vagy problemaarol (ha alkalmazando)
• Az On altal kert megoldast (csere, javitas, visszaterites stb.)

Postai uton

Irasbeli panaszt is benyujthat mukodteto irodankhoz:

LIFEUP d.o.o.
Szarajevo, Bosznia es Hercegovina
Cimzett: Fogyasztoi panaszok

3. Panaszmegoldasi hatarido

Minden panaszt komolyan veszunk es elkotelezettek vagyunk azok gyors megoldasara:

• Visszaigazolas: Panasza atveetelet 3 munkanapon belul visszaigazoljuk.
• Vizsgalat: Panaszat alaposan kivizsgaljuk, ami magaba foglalhatja tovabbi informaciok keresset vagy a visszakuldott termek vizsgalatot.
• Megoldas: A torveny altal eloirt modon a panasz beeerkezersetol szamitott 15 napon belul valaszt adunk javasolt megoldassal.
• Vegrehajtas: Ha panasza megalapozottnak bizonyl, az egyeztetett megoldas (visszaterites, csere vagy javitas) indokolatlan kesedelem nelkul vegrehajtasra kerul.

4. Az elado torvenyess felelossega anyagi hibakert

A Zakon o obligacionim odnosima (Kotelmi jogi torveny) ertelmeben az elado felelos a kiszallitaskor meglevo anyagi hibakert, meg akkor is, ha azok kesoobb valnak nyilvanvalova. Foobb rendelkezesek:

• Ertesitesi hatarido: A lathato hibakrol azok felfedezesetol szamitott 8 napon belul kell ertesitenie minket, de legkesobb a kiszallitastol szamitott 2 even belul.
• Rejtett hibak: Az esszszeruu vizsgalattal nem felfedezheto hibak eseten a 8 napos ertesitesi hatarido a hiba felfedezesenek napjatol szamitodik.
• Jogorvoslati lehetosegei: Ha az anyagi hiba igazolodik, On jogosult kerni:
  • A termek javitasat (amennyiben lehetseeges)
  • Megfelo termekre torteno csereet
  • Aranyos arcsokentest
  • A szerzodes felbontasat es teljes visszateriteest

Az igazolt anyagi hiba orvoslasaval kapcsolatos minden koltseg, beleertve a visszakuldesi szallitasi koltsegeket, minket terhel.

5. Szerzodeses garancia

A fent leirtt torvenyess felelossegen felul az adott termekre vonatkozo barmilyen szerzodeses garancia (garancija) a termek csomagolasaan vagy termekkoldalon keruel feltunteteesre. A szerzodeses garancia nem korlatozza es nem helyettesiti az elado torvenyess felelossegeat a hibakert — a torveny altal megkoveteltt minimumon tulmenoo tovabbi vedelmet biztosit.

6. Megoldasi lehetossegek

Panasza jellegetol fuggoen az alabbi megoldasok kozul egyet vagy tobbet ajaanlhatunk:

• Termekcsere: Az On szamara koltsegmenttesen csetermerket szallitunk.
• Termekjavitas: Amennyiben megvalosithaato, megszervezzuk a termek javitasat.
• Teljes visszaterites: A vasarlasi ar visszateriteese az On eredeti fizetesi modjara, a megoldastol szamitott 14 napon belul feldolgozva.
• Reszleges visszaterites: Aranyos arcsoekkentes, amely tukrozi a termek csokkentt erteket.
• Ujraszallitas: Szallitasi hiba eseten tovabbi koltsseg nelkul ujraszallitast szervezunk.

7. Alternativ vitarendezes

Ha nem elegedett panasza kimenetelevel, jogaban all alternativ vitarendezerst (vansudsko rjesavanje sporova) kezdemenyezni a Zakon o zastiti potrosaca ertelmeben.

Segitssegert a kovetkezo testuleetekhez fordulhat:

• Ombudsman za zastitu potrosaca (Fogyasztovedelmi ombudsman) — fogyasztoi vitak kozvetertesehez
• Konkurencijsko vijece Bosne i Hercegovine (Bosznia es Hercegovina Verseenytanacsa) — tisztessegtelen kereskedelmi gyakorlatokkal kapcsolatos ugyekben
• Trzisna inspekcija (Piaci felugyelet) — fogyasztovedelmi vagy kereskedelmi szabalyok megsertesenek bejelentesere

On barrmikor jogosult birosagi eljaras megintasara Bosznia es Hercegovina illetekess birosagai elott, fuggetlenul attol, hogy az alternativ vitarendezerst igenybevettre-e.

8. Szabalyozo hatosagok

Ha ugy veli, hogy fogyasztoi jogait megsertettek, panaszt tehet a Bosznia es Hercegovinabaan illetekess szabalyozo hatosagoknal:

• Federalna trzisna inspekcija (Szovetsegi piaci felugyelet) — a Bosznia es Hercegovinai Federacio fogyasztoi szamara
• Republicka trzisna inspekcija (Koztarsassagi piaci felugyelet) — a Republika Srpska fogyasztoi szamara
• Agencija za zastitu licnih podataka u BiH (Szemelyes Adatvedelmi Ugynokseg) — szemelyes adatok kezeleseevel kapcsolatos panaszok eseten

9. Nyilvantartas

Minden fogyasztoi panaszrol az alkalmazando jogszabalyoknak megfeleloen nyilvantartast vezettunk. A panasz-nyilventartasok tartalmazzak a beeerkezers datumat, a panasz jelleget, a nyujtott megoldast es a megoldas datumat. Ezeket a nyilvantartasokat a megoldas naapjatol szamitott 2 evig orizzzuk meg, es keresre az illetekess hatossagok szamara hozzaferhetook.

10. Kapcsolat

Minden panasz es igeny eseten kerem, vegye fel velunk a kapcsolatot:

LIFEUP d.o.o.
Szarajevo, Bosznia es Hercegovina

E-mail: info@lifeupglobal.com
Targyssor: Reklamacija / Complaint

A termekvisszakuldessel kapcsolatos informaciokeert kerem, tekintse meg Visszakuldesi szabalyzatunkat. A vasarlassal kapcsolatos feltetelekert kerem, tekintse meg Ertekesitesi felteteleinket.