Verbraucherbeschwerden

Letzte Aktualisierung: April 2026

Bei LifeUp Global sind wir bestrebt, alle Probleme zu lösen, die Sie möglicherweise mit unseren Produkten oder Dienstleistungen haben. Diese Seite beschreibt Ihre Rechte als Verbraucher nach dem Recht von Bosnien und Herzegowina und erläutert, wie Sie eine Beschwerde einreichen können. Dieses Beschwerdeverfahren wurde gemäß dem Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini (Verbraucherschutzgesetz von Bosnien und Herzegowina) eingerichtet.

1. Ihr Beschwerderecht

Gemäß dem Zakon o zaštiti potrošača (Verbraucherschutzgesetz) und dem Zakon o obligacionim odnosima (Schuldrechtsgesetz) haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen bezüglich:

• Produktmängel: Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen, beschädigt sind oder Sachmängel aufweisen
• Lieferprobleme: Verspätete Lieferung, Nichtlieferung oder Lieferung falscher Produkte
• Qualitätsbedenken: Produkte, die nicht den zum Zeitpunkt des Kaufs vernünftigerweise zu erwartenden Qualitätsstandards entsprechen
• Abrechnungsunstimmigkeiten: Falsche Belastungen, Doppelbelastungen oder Fehler bei der Zahlungsabwicklung
• Serviceprobleme: Alle anderen Angelegenheiten im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen, die zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben

2. Wie Sie eine Beschwerde einreichen

Sie können eine Beschwerde über folgende Kanäle einreichen:

Per E-Mail

Senden Sie Ihre Beschwerde an info@lifeupglobal.com mit dem Betreff „Reklamacija / Beschwerde“. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten
• Bestellnummer (falls zutreffend)
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Kauf- und/oder Lieferdatum
• Fotos oder Nachweise des Mangels oder Problems (falls zutreffend)
• Ihre gewünschte Lösung (Ersatz, Reparatur, Erstattung usw.)

Per Post

Sie können auch eine schriftliche Beschwerde an unser Betriebsbüro senden:

LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosnien und Herzegowina
z. Hd.: Verbraucherbeschwerden

3. Fristen für die Beschwerdebearbeitung

Wir nehmen alle Beschwerden ernst und sind bestrebt, sie zeitnah zu lösen:

• Bestätigung: Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen bestätigen.
• Untersuchung: Wir werden Ihre Beschwerde gründlich untersuchen, was die Anforderung zusätzlicher Informationen oder die Prüfung des zurückgesandten Produkts umfassen kann.
• Lösung: Wir werden innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Beschwerde eine Antwort mit einem Lösungsvorschlag unterbreiten, wie gesetzlich vorgeschrieben.
• Umsetzung: Wird Ihrer Beschwerde stattgegeben, wird die vereinbarte Lösung (Erstattung, Ersatz oder Reparatur) unverzüglich umgesetzt.

4. Gesetzliche Mängelhaftung des Verkäufers

Gemäß dem Zakon o obligacionim odnosima (Schuldrechtsgesetz) haftet der Verkäufer für Sachmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, auch wenn sie erst später sichtbar werden. Wesentliche Bestimmungen:

• Benachrichtigungsfrist: Sie müssen uns über jeden sichtbaren Mangel innerhalb von 8 Tagen nach Entdeckung und spätestens 2 Jahre nach dem Lieferdatum benachrichtigen.
• Versteckte Mängel: Bei Mängeln, die bei einer zumutbaren Prüfung nicht entdeckt werden konnten, beginnt die 8-tägige Benachrichtigungsfrist ab dem Datum der Entdeckung des Mangels.
• Ihre Ansprüche: Wird ein Sachmangel bestätigt, sind Sie berechtigt, Folgendes zu verlangen:
  • Reparatur des Produkts (soweit möglich)
  • Ersatzlieferung eines mängelfreien Produkts
  • Eine angemessene Preisminderung
  • Rücktritt vom Vertrag und vollständige Erstattung

Wir tragen alle Kosten, die mit der Behebung eines bestätigten Sachmangels verbunden sind, einschließlich der Rücksendekosten.

5. Vertragliche Garantie

Zusätzlich zur vorstehend beschriebenen gesetzlichen Mängelhaftung wird eine etwaige vertragliche Garantie (garancija) für ein bestimmtes Produkt auf der Produktverpackung oder der Produktseite angegeben. Eine vertragliche Garantie schränkt die gesetzliche Mängelhaftung des Verkäufers nicht ein und ersetzt sie nicht — sie bietet zusätzlichen Schutz über das gesetzlich vorgeschriebene Minimum hinaus.

6. Lösungsmöglichkeiten

Je nach Art Ihrer Beschwerde können wir eine oder mehrere der folgenden Lösungen anbieten:

• Produktersatz: Wir senden Ihnen ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten zu.
• Produktreparatur: Soweit möglich, veranlassen wir die Reparatur des Produkts.
• Vollständige Erstattung: Eine Erstattung des Kaufpreises auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, die innerhalb von 14 Tagen nach Lösung bearbeitet wird.
• Teilerstattung: Eine angemessene Preisminderung, die den geminderten Wert des Produkts widerspiegelt.
• Erneute Lieferung: Bei Lieferausfall veranlassen wir eine erneute Lieferung ohne zusätzliche Kosten.

7. Alternative Streitbeilegung

Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, gemäß dem Zakon o zaštiti potrošača eine alternative Streitbeilegung (vansudsko rješavanje sporova) zu verfolgen.

Sie können sich an folgende Stellen wenden:

• Ombudsman za zaštitu potrošača (Verbraucherschutz-Ombudsman) — für die Vermittlung bei Verbraucherstreitigkeiten
• Konkurencijsko vijeće Bosne i Hercegovine (Wettbewerbsrat von Bosnien und Herzegowina) — für Angelegenheiten im Zusammenhang mit unlauteren Geschäftspraktiken
• Tržišna inspekcija (Marktinspektion) — für die Meldung von Verstößen gegen Verbraucherschutz- oder Handelsvorschriften

Sie behalten außerdem jederzeit das Recht, unabhängig davon, ob eine alternative Streitbeilegung verfolgt wurde, ein Gerichtsverfahren vor den zuständigen Gerichten in Bosnien und Herzegowina einzuleiten.

8. Aufsichtsbehörden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Verbraucherrechte verletzt wurden, können Sie eine Beschwerde bei den zuständigen Aufsichtsbehörden in Bosnien und Herzegowina einreichen:

• Federalna tržišna inspekcija (Föderale Marktinspektion) — für Verbraucher in der Föderation Bosnien und Herzegowina
• Republička tržišna inspekcija (Marktinspektion der Republik) — für Verbraucher in der Republika Srpska
• Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH (Agentur für den Schutz personenbezogener Daten) — für Beschwerden im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

9. Aufzeichnungen

Wir führen Aufzeichnungen über alle Verbraucherbeschwerden gemäß den geltenden Gesetzen. Die Beschwerdeaufzeichnungen umfassen das Eingangsdatum, die Art der Beschwerde, die bereitgestellte Lösung und das Datum der Lösung. Diese Aufzeichnungen werden für einen Zeitraum von 2 Jahren ab dem Datum der Lösung aufbewahrt und stehen auf Anfrage den zuständigen Behörden zur Einsicht zur Verfügung.

10. Kontakt

Für alle Beschwerden und Ansprüche kontaktieren Sie uns bitte:

LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosnien und Herzegowina

E-Mail: info@lifeupglobal.com
Betreff: Reklamacija / Beschwerde

Informationen zur Rückgabe von Produkten finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Für kaufbezogene Bedingungen lesen Sie bitte unsere Verkaufsbedingungen.