Pritužbe potrošača

Zadnja izmjena: april 2026.

U LifeUp Global posvećeni smo rješavanju svih problema koje možete imati s našim proizvodima ili uslugama. Ova stranica opisuje vaša prava kao potrošača prema zakonodavstvu Bosne i Hercegovine i objašnjava kako podnijeti pritužbu. Ovaj postupak za pritužbe uspostavljen je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.

1. Vaše pravo na pritužbu

Prema Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obligacionim odnosima, imate pravo podnijeti pritužbu u vezi:

• Nedostaci proizvoda: Proizvodi koji ne odgovaraju opisu, oštećeni su ili imaju materijalne nedostatke
• Problemi s dostavom: Zakašnjela dostava, neisporuka ili dostava pogrešnih proizvoda
• Problemi s kvalitetom: Proizvodi koji ne zadovoljavaju standarde kvaliteta koji se razumno očekuju u trenutku kupovine
• Neslaganja u naplati: Netačne naplate, duple naplate ili greške u obradi plaćanja
• Problemi s uslugom: Bilo koja druga stvar vezana za naše usluge koja vam je izazvala nezadovoljstvo

2. Kako podnijeti pritužbu

Pritužbu možete podnijeti putem bilo kojeg od sljedećih kanala:

Putem emaila

Pošaljite svoju pritužbu na info@lifeupglobal.com s predmetom poruke "Reklamacija / Complaint". Molimo uključite:

• Vaše puno ime i kontakt informacije
• Broj narudžbe (ako je primjenjivo)
• Jasan opis problema
• Datum kupovine i/ili dostave
• Fotografije ili dokaze o nedostatku ili problemu (ako je primjenjivo)
• Vaše željeno rješenje (zamjena, popravka, refundacija, itd.)

Poštom

Također možete podnijeti pisanu pritužbu na naš operativni ured:

LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosna i Hercegovina
Na pažnju: Pritužbe potrošača

3. Rok za rješavanje pritužbi

Sve pritužbe shvatamo ozbiljno i posvećeni smo njihovom brzom rješavanju:

• Potvrda prijema: Potvrdit ćemo prijem vaše pritužbe u roku od 3 radna dana.
• Istraga: Temeljito ćemo istražiti vašu pritužbu, što može uključivati traženje dodatnih informacija ili pregled vraćenog proizvoda.
• Rješenje: Dostavit ćemo odgovor s predloženim rješenjem u roku od 15 dana od datuma prijema vaše pritužbe, kako to zahtijeva zakon.
• Provedba: Ako je vaša pritužba opravdana, dogovoreno rješenje (refundacija, zamjena ili popravka) bit će provedeno bez nepotrebnog odlaganja.

4. Zakonska odgovornost prodavca za materijalne nedostatke

Prema Zakonu o obligacionim odnosima, prodavac je odgovoran za materijalne nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke, čak i ako se pojave kasnije. Ključne odredbe:

• Rok za obavještavanje: Morate nas obavijestiti o bilo kojem vidljivom nedostatku u roku od 8 dana od otkrivanja, a najkasnije 2 godine od datuma isporuke.
• Skriveni nedostaci: Za nedostatke koji se nisu mogli otkriti pri razumnom pregledu, rok od 8 dana za obavještavanje teče od datuma otkrivanja nedostatka.
• Vaši pravni lijekovi: Ako se materijalni nedostatak potvrdi, imate pravo zatražiti:
  • Popravku proizvoda (gdje je moguće)
  • Zamjenu usklađenim proizvodom
  • Srazmjerno sniženje cijene
  • Raskid ugovora i potpunu refundaciju

Snosit ćemo sve troškove povezane s otklanjanjem potvrđenog materijalnog nedostatka, uključujući troškove povratne dostave.

5. Ugovorna garancija

Pored zakonske odgovornosti opisane iznad, svaka ugovorna garancija (garancija) pružena uz određeni proizvod bit će navedena na ambalaži proizvoda ili stranici proizvoda. Ugovorna garancija ne ograničava niti zamjenjuje zakonsku odgovornost prodavca za nedostatke — ona pruža dodatnu zaštitu iznad minimuma propisanog zakonom.

6. Opcije rješavanja

U zavisnosti od prirode vaše pritužbe, možemo ponuditi jedno ili više sljedećih rješenja:

• Zamjena proizvoda: Poslat ćemo zamjenski proizvod bez troškova za vas.
• Popravka proizvoda: Gdje je izvodljivo, organizovat ćemo popravku proizvoda.
• Potpuna refundacija: Povrat kupovne cijene na vaš originalni način plaćanja, obrađen u roku od 14 dana od rješenja.
• Djelomična refundacija: Srazmjerno sniženje cijene koje odražava umanjenu vrijednost proizvoda.
• Ponovna dostava: U slučajevima neuspješne dostave, organizovat ćemo ponovnu dostavu bez dodatnih troškova.

7. Alternativno rješavanje sporova

Ako niste zadovoljni ishodom vaše pritužbe, imate pravo na alternativno rješavanje sporova (vansudsko rješavanje sporova) u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Možete kontaktirati sljedeća tijela za pomoć:

• Ombudsman za zaštitu potrošača — za posredovanje u potrošačkim sporovima
• Konkurencijsko vijeće Bosne i Hercegovine — za pitanja vezana za nepoštene komercijalne prakse
• Tržišna inspekcija — za prijavu kršenja propisa o zaštiti potrošača ili trgovinskih propisa

Također zadržavate pravo pokretanja sudskog postupka pred nadležnim sudovima Bosne i Hercegovine u bilo kojem trenutku, bez obzira na to da li je alternativno rješavanje sporova poduzeto.

8. Regulatorni organi

Ako smatrate da su vaša potrošačka prava prekršena, možete podnijeti pritužbu nadležnim regulatornim organima u Bosni i Hercegovini:

• Federalna tržišna inspekcija — za potrošače u Federaciji Bosne i Hercegovine
• Republička tržišna inspekcija — za potrošače u Republici Srpskoj
• Agencija za zaštitu ličnih podataka u BiH — za pritužbe vezane za postupanje s vašim ličnim podacima

9. Vođenje evidencije

Vodimo evidenciju o svim pritužbama potrošača u skladu s primjenjivim zakonima. Evidencija pritužbi uključuje datum prijema, prirodu pritužbe, pruženo rješenje i datum rješenja. Ovi zapisi se čuvaju u periodu od 2 godine od datuma rješenja i dostupni su za pregled nadležnih organa na zahtjev.

10. Kontaktirajte nas

Za sve pritužbe i zahtjeve, molimo kontaktirajte nas:

LIFEUP d.o.o.
Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Email: info@lifeupglobal.com
Predmet poruke: Reklamacija / Complaint

Za informacije o vraćanju proizvoda, molimo pogledajte našu Politiku povrata. Za uslove vezane za kupovinu, molimo pogledajte naše Uslove prodaje.